Retur og ombytning for Martinellomode
Returnering:
Har du fortrudt dit køb og ønsker pengene retur skal du sende varen/varerne tilbage til os.
– Du skal udfylde og vedlægge vores returformular. Det er vigtigt at den er vedlagt så vi ved hvor pakken kommer fra.
– Send os en mail på kundeservice@martinellomode.dk og oplyse at du ønsker at returnere.
– Varen/varene sendes retur i samme stand som de er modtaget.
Returnering ved reklamtion / fejllevering mv.:
Du skal kontakte os på kundeservice@martinellomode.dk og få tilsendt en print-selv returlabel. Det er vigtigt du ikke selv køber porto andre steder.
Ombytning:
Skal du have ombyttet din vare/varer til en anden størrelse eller en helt anden vare.
– Send os en mail på kundeservice@martinellomode.dk og oplys os om din ombytning.
– Skriv hvad du ønsker ombyttet til så vi kan lægge varen fra til dig.
– Send varen/varerne retur i samme stand som du har modtaget dem.
– Husk at udfylde og vedlægge returseddel.
Når vi har modtaget din pakke sender vi de nye vare/varer.
Retur:
Varen sendes retur med Dao og du bedes printe en label på www.coolrunner.dk – varer sendes til pakkeshop Martinello – se længere nede på siden.
Behandlingstiden på returneringer og ombytninger er mellem 5-7 hverdage
Det formelle og vigtige ting du også skal vide
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Martinellomode.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
har modtaget din vare
får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail kundeservice@martinellomode.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Derudover skal du benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur når du returnerer varen – standardfortrydelsesformular er vedlagt i pakken .
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering:
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv betale for den fragt det koster at sende vareren retur til os.
Varen/varerne skal sende direkte til vores adresse m/DAO:
Martinello, Borgergade 23, 4241 Vemmelev, c/o pakkeshop Martinello -tlf 26445445, mail: kundeservice@martinellomode.dk
Vi afhenter ikke pakker som IKKE er sendt direkte til vores adresse.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Vi anbefaler og ser gerne at du sender varerne retur som pakke og ikke som brev.
Vælger du alligevel at returnere som brev skal du være opmærksom på, at går “brevet” tabt hos post danmark er det dit eget ansvar og vi vil ikke kunne give pengene tilbage for vareren før den er “fundet” igen.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet af tøjet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet af tøjet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Vi håber at du har forståelse for at vi skal sælge returvarerne videre og du vil behandle varerne på samme måde som du selv ønsker at modtage dem.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis hele det beløb du har betalt tilbage excl. porto. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi dit indbetalte beløb excl. Porto . Du hæfter kun for omkostningerne til returnering af varen. Returvaren skal være os i hænde uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Martinello, Borgergade 23, 4241 Vemmelev
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal udfylde og vedlægge vores standard returseddel.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Refundering ved betaling med Mastercard og lign.
Betalte du din ordre med Mastercard, kan du risikere at pengene stadig er reserveret på dit kort, selvom vi har refunderet dit køb. Dette har intet med os at gøre, men de retningslinjer der fulgte med, da du fik dit Mastercard. Læs mere om det og hvad du kan gøre her.
Du kan også se din ordre ved at udfylde nedenstående detaljer:
